Cum comand

La Carpat Energy ne dorim ca procesul de comandă să fie simplu, rapid și transparent. Poți comanda în două moduri – online sau telefonic. Indiferent ce alegi, te asistăm la fiecare pas.

Comandă online – în 5 pași simpli

1. Alegi produsele Navighează prin categoriile noastre (panouri fotovoltaice, invertoare hibrid și off-grid, kit-uri solare, stații de încărcare, componente și accesorii) sau folosește bara de căutare. Apasă butonul „Adaugă în coș" pentru produsele dorite.

2. Verifici coșul În pagina coșului poți modifica cantitățile, adăuga sau elimina produse, aplica un cod de reducere (dacă e cazul) și verifica subtotalul, costurile de transport și valoarea finală cu TVA.

3. Completezi datele de livrare Apasă „Finalizează comanda" și completează datele de facturare și livrare. Poți comanda ca persoană fizică sau juridică și poți specifica o adresă de livrare diferită de cea de facturare.

4. Alegi modalitatea de transport și de plată Selectezi modalitatea de livrare potrivită (curier rapid sau transport paletat pentru produse voluminoase) și metoda de plată preferată (card online, transfer bancar, ramburs, TBI Bank – detalii în pagina Metode de plată).

5. Plasezi comanda Verifici rezumatul comenzii, accepți Termenii și condițiile, apoi apeși „Plasează comanda". Vei primi imediat pe e-mail confirmarea comenzii cu numărul de înregistrare.

Comandă telefonică

Dacă preferi să discuți cu un consultant sau dacă ai nevoie de asistență tehnică pentru a alege produsul potrivit, ne poți contacta direct:

• Telefon: 0757 291 372

• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Pentru sistemele fotovoltaice mai complexe (kit-uri complete, dimensionări la cerere), îți recomandăm să ne suni înainte de comandă – te ajutăm să alegi configurația potrivită pentru consumul, locuința și obiectivele tale energetice.

Ce se întâmplă după plasarea comenzii

După ce comanda este înregistrată, urmăm acești pași:

1. Confirmare automată pe e-mail, imediat după plasarea comenzii;

2. Confirmare telefonică sau pe e-mail din partea unui reprezentant Carpat Energy, în maximum 24 de ore lucrătoare, prin care:

   • confirmăm disponibilitatea produselor în stoc;

   • validăm prețul final și costul de transport;

   • stabilim împreună modul de livrare (în special pentru produsele voluminoase);

3. Pregătirea coletului și emiterea facturii fiscale;

4. Expedierea către adresa indicată sau pregătirea pentru ridicare personală de la sediul nostru;

5. Notificare cu numărul AWB pentru a putea urmări coletul.

Important: Comanda devine fermă (Contractul se consideră încheiat) numai după confirmarea ei explicită din partea Carpat Energy. Dacă produsul nu mai este disponibil sau dacă au survenit erori de afișare, te informăm imediat și îți propunem alternative sau anulăm comanda fără penalități.

Cont de utilizator – avantaje

Crearea unui cont (gratuit, cu o adresă de e-mail validă) îți oferă următoarele beneficii:

• istoricul comenzilor și facturilor disponibil oricând;

• listă de favorite – salvezi produsele pe care le ai în vedere;

• verificarea stadiului comenzii în timp real;

• comandă mai rapidă la achizițiile ulterioare, fără a recompleta datele;

• acces la promoții și oferte exclusive abonaților.

Comanda fără cont este și ea posibilă – completezi pur și simplu datele la finalizare.

Prețuri și TVA

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale române în vigoare. Costurile de transport (dacă există) sunt afișate separat la finalizarea comenzii, înainte de plată. Nu există costuri ascunse.

Pentru fiecare comandă emitem factură fiscală, pe care o primești pe e-mail și/sau în colet.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă întâmpini dificultăți la plasarea comenzii sau ai nelămuriri legate de produse, suntem aici:

• Telefon: 0757 291 372

• E-mail: office@carpatenergy.ro

• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00