Ultima actualizare: 5 mai 2026
Prezenta politică este redactată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, OUG 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri (garanția legală de conformitate), OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și celelalte reglementări aplicabile.
Drepturile prevăzute mai jos se aplică Consumatorilor – persoanele fizice care achiziționează produse de pe carpatenergy.ro în scopuri din afara activității lor profesionale.
Persoanele juridice și PFA/II/IF care cumpără în scopuri profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014. Pentru acestea, returul este posibil doar prin acord cu Vânzătorul și în condiții comerciale stabilite de comun acord.
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice:
de la data la care intră în posesia fizică a produsului (sau ultimul produs, în cazul comenzilor cu mai multe articole livrate separat);
în cazul livrărilor periodice, de la data primirii primei livrări.
Termenul este respectat dacă cererea de retragere este transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi despre decizia ta printr-o declarație neechivocă, prin oricare dintre modalitățile:
E-mail: office@carpatenergy.ro
Telefon: 0757 291 372 (cu confirmare scrisă ulterioară)
Poștă: S.C. Carpat Energy S.R.L., Str. Fabricii de Zahăr nr. 52, Cluj-Napoca, jud. Cluj
Formular standard de retragere (anexat la sfârșitul prezentei politici sau disponibil la cerere)
Te rugăm să incluzi: numele, numărul comenzii/facturii, data primirii produsului, produsele returnate, contul bancar pentru rambursare (IBAN și titular).
În termen de maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat înapoi la adresa: Str. Fabricii de Zahăr nr. 52, Cluj-Napoca, jud. Cluj.
Recomandări pentru retur:
păstrează produsul în ambalajul original și include toate accesoriile, manualele, certificatele de garanție și factura;
pentru produse voluminoase (panouri fotovoltaice, invertoare, baterii, stații de încărcare), folosește aceleași materiale de ambalare/protecție ca la livrare; manipularea incorectă poate diminua valoarea produsului;
contactează-ne înainte de expediere pentru a stabili curierul potrivit (panourile fotovoltaice și bateriile au cerințe speciale de transport).
Costul direct al returnării produselor este suportat de Consumator. Pentru produse voluminoase sau grele specifice gamei noastre (panouri fotovoltaice, invertoare, baterii, kit-uri solare, stații de încărcare), te informăm expres că aceste costuri pot fi semnificative, întrucât produsele nu pot fi returnate prin poștă obișnuită și necesită curier specializat sau transport paletat.
Costul estimativ pentru retur pentru aceste categorii poate ajunge la 150–800 lei, în funcție de greutate, dimensiuni și destinație. Costul exact se poate confirma cu echipa noastră înainte de expediere.
Vom rambursa toate sumele primite de la tine (inclusiv costurile de livrare standard), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată folosită la achiziție (sau prin transfer bancar, dacă agreăm împreună acest lucru);
Putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până când prezinți o dovadă de expediere a acestora (oricare survine mai întâi);
Dacă ai ales un tip de livrare mai scump decât cel standard, costul suplimentar nu se rambursează.
Conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, ești răspunzător doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări mai ample decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a produselor.
Concret, pentru produsele noastre:
PERMIS: scoaterea din ambalaj, verificarea conținutului, pornirea pentru testare funcțională;
POATE DIMINUA VALOAREA / NU PERMITE RETUR INTEGRAL: instalarea efectivă a panourilor pe acoperiș, conectarea invertoarelor la rețea, montarea stațiilor de încărcare pe perete cu găuri în zid, deteriorarea ambalajului original al bateriilor, pierderea sigiliilor producătorului acolo unde acestea sunt esențiale pentru garanție.
În aceste cazuri putem reține din rambursare o sumă proporțională cu deprecierea, despre care te vom informa în prealabil.
Conform art. 16 din OUG 34/2014, NU beneficiezi de dreptul de retragere pentru:
a) Produsele confecționate sau configurate la specificațiile tale sau personalizate – de exemplu, kit-uri solare configurate special pentru locuința ta pe baza unui audit/dimensionări energetice sau cabluri/conectori asamblați la lungimea solicitată;
b) Produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente – ex.: cabluri tăiate la lungime și conectorizate, componente integrate într-un sistem deja instalat și pus în funcțiune;
c) Bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
d) Conținut digital nelivrat pe suport material (ex.: licențe software pentru monitorizare invertoare), dacă executarea a început cu acordul tău expres prealabil;
e) Bunurile susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;
f) Celelalte categorii prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014.
Important pentru kit-urile solare „la cheie": dacă ai cumpărat un kit standard din site, ai drept de retragere. Dacă am dimensionat/configurat sistemul special pentru tine pe baza unui calcul energetic, kit-ul intră la excepția de la litera a).
Dacă produsul ajunge defect, deteriorat în transport sau nu pornește la prima utilizare, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, la office@carpatenergy.ro, anexând:
factura;
fotografii ale ambalajului (dacă a fost deteriorat în transport);
fotografii/video cu defectul;
descrierea problemei.
În acest caz, costurile de retur și înlocuire sunt suportate integral de noi, iar produsul va fi înlocuit sau – la alegerea ta – ți vom rambursa integral suma plătită.
Atenție: la livrarea de către curier, verifică integritatea ambalajului ÎNAINTE de a semna AWB-ul. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare și menționează acest lucru pe AWB.
În plus față de dreptul de retragere de 14 zile, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani prevăzută de OUG 140/2021. În acest caz:
termenul de remediere prin reparare sau înlocuire este de maximum 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului;
ai dreptul, în condițiile legii, la reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului;
panourile fotovoltaice, invertoarele și bateriile beneficiază adesea și de garanție comercială extinsă acordată de producător (ex.: 10–25 de ani garanție de produs/performanță pentru panouri, 5–10 ani pentru invertoare). Termenii exacți sunt menționați în certificatul de garanție al fiecărui produs.
Procedura de garanție și retur de neconformitate se solicită la office@carpatenergy.ro.
produsele instalate, conectate la rețea sau puse în funcțiune (cu excepția situațiilor de neconformitate – vezi art. 11);
produsele pe care s-au efectuat intervenții neautorizate (modificări electrice, dezasamblare, reparații neautorizate);
consumabile deja folosite sau cu sigilii rupte unde sigiliul condiționează funcționarea/garanția;
produsele cu serial number diferit față de cel livrat de noi (fraudă);
produsele achiziționate de persoane juridice (vezi art. 2).
Dacă ai sesizări sau nemulțumiri privind un retur, te rugăm să ne contactezi mai întâi pe noi: 0757 291 372 / office@carpatenergy.ro. În cazul în care nu ajungem la o înțelegere, ai la dispoziție:
ANPC: anpc.ro
SAL (Soluționare Alternativă Litigii): reclamatiisal.anpc.ro
SOL (Soluționare Online Litigii) – platforma UE: ec.europa.eu/consumers/odr
(Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract)
Către: S.C. Carpat Energy S.R.L., Str. Fabricii de Zahăr nr. 52, Cluj-Napoca, jud. Cluj
E-mail: office@carpatenergy.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: __________________________________
Comandate la data: __________ / Primite la data: __________ Numele Consumatorului: ___________________________ Adresa Consumatorului: ___________________________ IBAN pentru rambursare: ___________________________ Titular cont: ___________________________
Semnătura Consumatorului (doar dacă este transmis pe hârtie): ____________ Data: ____________
