La Carpat Energy ne ocupăm să primești comanda rapid, în siguranță și în condiții optime, indiferent dacă alegi un accesoriu mic sau un kit fotovoltaic complet.
Termenul obișnuit de livrare pentru produsele comandate de pe magazin.carpatenergy.ro este de 1–10 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii.
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea se face de regulă în 24–72 de ore. Pentru produsele aduse la comandă sau cu stoc la furnizor, te informăm la confirmarea comenzii cu privire la termenul exact.
În condiții speciale (stoc indisponibil temporar, condiții meteo extreme, perturbări ale serviciilor de curierat sau forță majoră), S.C. Carpat Energy S.R.L. își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare, cu informarea prealabilă a clientului. În asemenea situații, ai dreptul să anulezi comanda fără penalități.
Pentru livrarea în siguranță a fiecărei categorii de produse, folosim modul de transport potrivit:
1. Produse de dimensiuni mici și medii (componente, accesorii, conectori, controllere, cabluri sub anumite dimensiuni etc.)
Se livrează prin Fan Courier sau alți curieri rapizi parteneri (Cargus, Sameday, DPD).
Termen uzual: 24–48 de ore lucrătoare după preluarea coletului.
Acoperire: întreg teritoriul României.
2. Produse voluminoase și paletate (panouri fotovoltaice, kit-uri solare, invertoare de putere mare, baterii)
Se livrează prin transport paletat specializat sau cu mașini proprii Carpat Energy, în funcție de destinație.
Panourile fotovoltaice se transportă exclusiv pe paleți, ambalate corespunzător, pentru a evita orice deteriorare.
Termen uzual: 3–10 zile lucrătoare.
Înainte de expediere te contactăm telefonic pentru a confirma adresa, accesul cu camionul/duba și modul de descărcare.
3. Baterii cu litiu (Li-ion, LiFePO₄)
Acestea sunt clasificate drept marfă periculoasă (UN3480/UN3481) și se transportă prin curieri/transportatori autorizați ADR, cu ambalaje și documentație specifică.
Termenul de livrare poate fi puțin mai mare față de produsele standard, datorită cerințelor speciale de transport.
4. Stații de încărcare electrice (wallbox, AC/DC)
Se livrează prin curier rapid sau transport paletat, în funcție de model și putere.
Pentru produse cu valoare mai mare de 500 RON, transportul standard prin curier rapid este gratuit pe teritoriul României.
Pentru produse cu valoare sub 500 RON, costul de livrare prin Fan Courier este:
27 RON + TVA pentru primul kilogram;
1,70 RON + TVA pentru fiecare kilogram suplimentar.
Pentru localitățile care nu sunt acoperite direct de rețeaua Fan Courier, se percepe o taxă suplimentară de 0,80 RON + TVA pentru fiecare kilometru de la cea mai apropiată reprezentanță Fan Courier.
Pentru transport paletat (panouri, kit-uri solare complete, invertoare de putere mare, baterii voluminoase), costul se calculează individual în funcție de greutate, dimensiuni, destinație și se comunică clientului înainte de expediere, pentru acceptare. Pentru aceste produse, transportul gratuit nu se aplică automat, dar oferim periodic campanii cu transport inclus – verifică pagina produsului sau secțiunea Oferte.
Costul transportului este afișat clar la finalizarea comenzii, înainte de plată. Nu există costuri ascunse.
Pentru ca totul să decurgă bine, îți recomandăm la primirea coletului:
Verifică ambalajul înainte de a semna AWB-ul: să nu prezinte rupturi, lovituri, urme de udare sau deschidere;
Numără coletele dacă este o livrare cu mai multe pachete;
Verifică conținutul dacă ai posibilitatea (în special la livrările paletate – panouri, baterii, invertoare);
Dacă observi deteriorări sau lipsuri:
solicită curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
menționează expres pe AWB observațiile tale (ex.: „colet deteriorat", „palet desfăcut", „lipsă X bucăți");
fă fotografii și/sau filmare în prezența curierului;
contactează-ne în maximum 48 de ore la office@carpatenergy.ro sau la 0757 291 372, transmițându-ne fotografiile și descrierea problemei.
Important: Verificarea la recepție și consemnarea pe AWB ne ajută să rezolvăm rapid orice problemă cu transportatorul. Nu îți afectează însă drepturile legale ulterioare – ai în continuare dreptul la garanție de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021) și la retragere în termen de 14 zile (OUG 34/2014).
Conform OUG 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către tine în momentul predării efective a produselor către tine sau către o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul ales de noi). Până la acel moment, riscul transportului este suportat de Carpat Energy.
În prezent livrăm exclusiv pe teritoriul României. Pentru solicitări de livrare în afara țării, te rugăm să ne contactezi la office@carpatenergy.ro pentru o ofertă personalizată.
Pentru anumite produse, ridicarea personală de la sediul nostru din Cluj-Napoca, Str. Fabricii de Zahăr nr. 52 este posibilă, în programul de lucru Luni–Vineri, 09:00–17:00. Te rugăm să programezi în prealabil ridicarea la 0757 291 372 sau office@carpatenergy.ro, pentru a ne asigura că produsul este pregătit la sosirea ta.
Pentru orice întrebări sau probleme legate de livrare:
Telefon: 0757 291 372
E-mail: office@carpatenergy.ro
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00
